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为使服务更加贴近用户的需求，提升服务附加值，特别针对一些大客户推出一系列免费的增值服务：
巡视服务：鑫科的维保工程师定期对产品巡视并指导现场工程师进行预防性维护；
档案服务：鑫科对售出的产品建立详细的用户档案，并定期向客户提供反映产品运行的情况
监护服务：当保养用户有重大活动（如开业、举办重要大型会议或活动）时，或有重要领导人或重要客人来访时，客户可提前书面通知公司维修部，我公司将会提前对要使用的产品进行安全运行方面的确认，并在活动期间派专人对产品进行现场监护。
提醒服务：有重大恶劣性天气来临之时，我公司会以书面（如时间紧迫用电话形式）通知保养用户对电梯进行保护，以及如何进行保护。以避免不必要的电梯损坏，造成用户损失。
上门服务：凡是同鑫科签订保养合同的用户，我们将全部实行备品配件送货上门服务，并免收送货费，同时享受零件一定价格优惠。
销售服务体系：
在项目计划阶段，我们深入研究客户的个别使用要求，并据此量身度做具体的装卸平台及门的方案。我们会与您讨论您的特定要求，安全问题，使用方便，维保等等方面以保证方案正确可行。我们有大量与总包商，设计院及顾问公司的合作经验。
我们为每个客户建立了一个文件档案，包括了设计方案的沿革，确定的方案和设备，工作进程计划，安装备忘录及相关各单位间的所有通讯记录。我们的工程技术人员会在建筑期间到现场作实地考察以及时发现可能发生的问题。在交货方面，鑫科的电脑系统另您可以随时查到货物的状况及位置。
鑫科门业拥有专业安装工程师为您提供优质的安装服务：
前期：
1. 我们销售工程师根据规格提供标准的土建尺寸建设图纸,专门协助您正确进行码头和门洞的建设。
2. 在产品安装前10天，安装工程师将对井道实施查勘，并填写《卸货平台土建查勘表》《工业门土建查勘表》，及时通知您做初步整改，以保证工程进度。
3. 为您的每一个安装工程项目编制个性化施工方案，依据“鑫科安装质保体系”制订质量计划，明确质量控制点，编制施工作业计划。
中期：
1. 我们在项目的项目工程师，就相关事项与您进行有效沟通，并做好详细记录，确保工程顺利进行。
2. 安装工程师定期将安装工程进度、出现的问题等情况，以书面形式告知公司，公司及时根据反映的情况指导现场工作，确保您的正常工程进度。
3. 安装工程师定期填写平台过程记录，并记录施工日志，以清楚记录平台每日安装状况。
后期：
在平台和门通过验收后，我们派遣专业清洁人员做好清洁工作。安装工程师检查油漆、电路、运行状况。
鑫科拥有健全、完善的技术服务制度及检查制度，并有专业的维保工程师，为您的项目进行现场指导并监督，免去您对于产品维保的后顾之忧。
1. 安装工程师像维保工程师交接产品时，维保工程师即时对产品进行检查，严格审核安装质量。
2. 我们严格执行安全操作规程，遵守安全管理制度，并由维保工程师定期对维保人员进行安全上岗教育和操作技能、安全、服务利益等各项培训，一科学规范维保工作流程，提高效率、保证今后维保质量。
3. 维保工程师定期填写《维修保养周期表》，并像您明确产品报修及投诉电话，我们接到报修电话，维保工程师立即赶赴现场，本地区产品在12小时内排除故障，非本地区不超过2天。
4. 时刻对产品提供一年2次的回访服务，及时了解您的各项需求，提供更优质更适合您的各类服务项目。
5. 维保工程师始终坚持让用户满意，迅速有效地处理用户意见，以热情、有效的服务态度为用户解决问题。
基于对产品质量的信心，在保质期内我们不仅保证质量，而且提供每季一次的维护性保养以确保设备使用顺畅及长效。
在保质期后，只要签定保养合同，我们将提供同样的优质服务。
鑫科的售后服务不仅是保证您的日常产品使用无忧，更重要的是为您的产品使用作长期考虑。为您提供24小时服务热线，真正实现零距离服务。
公司为产品操作人员做产品的专业培训，使其能够正确使用和操作我们的产品，对常见故障能够及时排另有其它多项专业性服务供您选择。
在项目落地应用过程中，如因客户前期采购阶段整体规划、方案考量等非产品本身质量因素，造成产品与现场实际工况适配不足，进而产生使用层面的问题，鑫科门业将秉持客户至上的服务理念，积极提供技术支持与优化处置方案。
接到客户反馈后，我方技术服务团队会及时对接项目现场，对现有工况、使用条件以及原有产品进行实地核查与综合评估，客观分析问题成因。在不改变产品原有质量责任界定的前提下，结合项目实际需求定制可行的优化解决方案。
我们会充分挖掘原有产品的可利用价值，通过合理调整、局部改造等方式，尽可能复用客户已有产品资源，尽力帮助客户减少额外投入，降低项目综合损失。同时全程做好技术沟通，保障调整后的方案能够满足现场正常使用需求，切实为客户化解项目实际难题。
鑫科在国内多地设立分公司及办事机构，并配套建设备品备件中心库，构建起响应高效的后勤保障体系。依托多维度的网点布局与备件储备，可为客户提供完备的备件支撑服务，保障 24 小时备件响应，助力项目故障快速处置，减少设备停机带来的影响。
针对我方已售出产品，鑫科可提供长达 10 年的配件供应支持，保障后期运维更换配件的可获取性。（注：配件供应不含人为损坏、不可抗力等非产品本身质量问题场景）。多维度的服务布局，切实解除客户后期运维的后顾之忧，为产品长期稳定运行保驾护航。
服务理念：精细服务，快速反应
“精细服务，快速反应”是鑫科全体人员为之共同奋斗的目标。服务没有止境，精细服务尤其重要，也像我们提出了更高的要求。
强烈的服务意识深入每位鑫科员工的心中，高效的服务执行也已经融入鑫科企业文化中。提升服务质量是鑫科的毕生使命，深入考虑用户需求过程中的每一个细节，为拥护解决出现的问题，力求让每一位用户享受到鑫科贴心、创新而高效的服务。
鑫科服务特点：
标准化：鑫科制定了标准、统一的服务规范，服务工程师在上岗前都经过严格系统的技术培训和服务规范培训。
专业化：鑫科组建了专业的售后服务团队，整个服务团队，有着解决售后服务问题和制定解决方案的深厚经验。鑫科的服务工程师都经过专业化、规范化的严格培训且考核合格后才能上岗。
个性化：根据可户不同的服务需求制定售后服务解决方案，服务内容更贴近可户需求，个性化、多样化。
为使服务更加贴近用户的需求，提升服务附加值，特别针对一些大客户推出一系列免费的增值服务：
巡视服务：鑫科的维保工程师定期对产品巡视并指导现场工程师进行预防性维护；
档案服务：鑫科对售出的产品建立详细的用户档案，并定期向客户提供反映产品运行的情况
监护服务：当保养用户有重大活动（如开业、举办重要大型会议或活动）时，或有重要领导人或重要客人来访时，客户可提前书面通知公司维修部，我公司将会提前对要使用的产品进行安全运行方面的确认，并在活动期间派专人对产品进行现场监护。
提醒服务：有重大恶劣性天气来临之时，我公司会以书面（如时间紧迫用电话形式）通知保养用户对电梯进行保护，以及如何进行保护。以避免不必要的电梯损坏，造成用户损失。
上门服务：凡是同鑫科签订保养合同的用户，我们将全部实行备品配件送货上门服务，并免收送货费，同时享受零件一定价格优惠。
销售服务体系：
在项目计划阶段，我们深入研究客户的个别使用要求，并据此量身度做具体的装卸平台及门的方案。我们会与您讨论您的特定要求，安全问题，使用方便，维保等等方面以保证方案正确可行。我们有大量与总包商，设计院及顾问公司的合作经验。
我们为每个客户建立了一个文件档案，包括了设计方案的沿革，确定的方案和设备，工作进程计划，安装备忘录及相关各单位间的所有通讯记录。我们的工程技术人员会在建筑期间到现场作实地考察以及时发现可能发生的问题。在交货方面，鑫科的电脑系统另您可以随时查到货物的状况及位置。
鑫科门业拥有专业安装工程师为您提供优质的安装服务：
前期：
1. 我们销售工程师根据规格提供标准的土建尺寸建设图纸,专门协助您正确进行码头和门洞的建设。
2. 在产品安装前10天，安装工程师将对井道实施查勘，并填写《卸货平台土建查勘表》《工业门土建查勘表》，及时通知您做初步整改，以保证工程进度。
3. 为您的每一个安装工程项目编制个性化施工方案，依据“鑫科安装质保体系”制订质量计划，明确质量控制点，编制施工作业计划。
中期：
1. 我们在项目的项目工程师，就相关事项与您进行有效沟通，并做好详细记录，确保工程顺利进行。
2. 安装工程师定期将安装工程进度、出现的问题等情况，以书面形式告知公司，公司及时根据反映的情况指导现场工作，确保您的正常工程进度。
3. 安装工程师定期填写平台过程记录，并记录施工日志，以清楚记录平台每日安装状况。
后期：
在平台和门通过验收后，我们派遣专业清洁人员做好清洁工作。安装工程师检查油漆、电路、运行状况。
鑫科拥有健全、完善的技术服务制度及检查制度，并有专业的维保工程师，为您的项目进行现场指导并监督，免去您对于产品维保的后顾之忧。
1. 安装工程师像维保工程师交接产品时，维保工程师即时对产品进行检查，严格审核安装质量。
2. 我们严格执行安全操作规程，遵守安全管理制度，并由维保工程师定期对维保人员进行安全上岗教育和操作技能、安全、服务利益等各项培训，一科学规范维保工作流程，提高效率、保证今后维保质量。
3. 维保工程师定期填写《维修保养周期表》，并像您明确产品报修及投诉电话，我们接到报修电话，维保工程师立即赶赴现场，本地区产品在12小时内排除故障，非本地区不超过2天。
4. 时刻对产品提供一年2次的回访服务，及时了解您的各项需求，提供更优质更适合您的各类服务项目。
5. 维保工程师始终坚持让用户满意，迅速有效地处理用户意见，以热情、有效的服务态度为用户解决问题。
基于对产品质量的信心，在保质期内我们不仅保证质量，而且提供每季一次的维护性保养以确保设备使用顺畅及长效。
在保质期后，只要签定保养合同，我们将提供同样的优质服务。
鑫科的售后服务不仅是保证您的日常产品使用无忧，更重要的是为您的产品使用作长期考虑。为您提供24小时服务热线，真正实现零距离服务。
公司为产品操作人员做产品的专业培训，使其能够正确使用和操作我们的产品，对常见故障能够及时排另有其它多项专业性服务供您选择。
在项目落地应用过程中，如因客户前期采购阶段整体规划、方案考量等非产品本身质量因素，造成产品与现场实际工况适配不足，进而产生使用层面的问题，鑫科门业将秉持客户至上的服务理念，积极提供技术支持与优化处置方案。
接到客户反馈后，我方技术服务团队会及时对接项目现场，对现有工况、使用条件以及原有产品进行实地核查与综合评估，客观分析问题成因。在不改变产品原有质量责任界定的前提下，结合项目实际需求定制可行的优化解决方案。
我们会充分挖掘原有产品的可利用价值，通过合理调整、局部改造等方式，尽可能复用客户已有产品资源，尽力帮助客户减少额外投入，降低项目综合损失。同时全程做好技术沟通，保障调整后的方案能够满足现场正常使用需求，切实为客户化解项目实际难题。
鑫科在国内多地设立分公司及办事机构，并配套建设备品备件中心库，构建起响应高效的后勤保障体系。依托多维度的网点布局与备件储备，可为客户提供完备的备件支撑服务，保障 24 小时备件响应，助力项目故障快速处置，减少设备停机带来的影响。
针对我方已售出产品，鑫科可提供长达 10 年的配件供应支持，保障后期运维更换配件的可获取性。（注：配件供应不含人为损坏、不可抗力等非产品本身质量问题场景）。多维度的服务布局，切实解除客户后期运维的后顾之忧，为产品长期稳定运行保驾护航。
服务理念：精细服务，快速反应
“精细服务，快速反应”是鑫科全体人员为之共同奋斗的目标。服务没有止境，精细服务尤其重要，也像我们提出了更高的要求。
强烈的服务意识深入每位鑫科员工的心中，高效的服务执行也已经融入鑫科企业文化中。提升服务质量是鑫科的毕生使命，深入考虑用户需求过程中的每一个细节，为拥护解决出现的问题，力求让每一位用户享受到鑫科贴心、创新而高效的服务。
鑫科服务特点：
标准化：鑫科制定了标准、统一的服务规范，服务工程师在上岗前都经过严格系统的技术培训和服务规范培训。
专业化：鑫科组建了专业的售后服务团队，整个服务团队，有着解决售后服务问题和制定解决方案的深厚经验。鑫科的服务工程师都经过专业化、规范化的严格培训且考核合格后才能上岗。
个性化：根据可户不同的服务需求制定售后服务解决方案，服务内容更贴近可户需求，个性化、多样化。
